Política de reembolso y cancelación

No establecemos las políticas de cancelación. Cada hotel u operador define sus propias reglas y Toorizta las aplica con transparencia en tu reserva.

Artículo Marta Daví · 3 de septiembre de 2025 · 5 min de lectura

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Policy Política

Reembolso y cancelación Rembolso y Cancelación

No establecemos las políticas de cancelación. Cada hotel u operador define sus propias reglas. Toorizta aplica esas reglas con transparencia en tu reserva.

Qué se aplica a tu reserva

• Hoteles y alojamientos: Si cancelas con ≥ 30 días de antelación al check-in → reembolso total menos 7% (costo de procesamiento de pago no reembolsable). Dentro de los 30 días, rige la política del hotel (puede haber reembolso parcial o ninguno).
• Tours y actividades: La mayoría admite un aviso de 24h; algunos requieren 48h. Se indica al pagar. Los reembolsos son totales menos 7%.
• Paquetes de viaje (hoteles + experiencias): Se tratan como un solo producto. Cancela el paquete completo con 31 días de aviso. Los cambios de fecha dentro de 31 días son gratuitos; si eliges un reembolso, se aplica el 7%.

Sobre el 7%: Es la comisión no reembolsable que cobra nuestro procesador de pagos en el momento de tu pago original. Solo se aplica cuando solicitas un reembolso—los cambios de fecha no generan esta comisión.

Políticas de cancelación específicas de cada propiedad y de temporada

• Políticas específicas de cada propiedad: Algunos alojamientos y tours operan con políticas de cancelación y reembolso independientes. Estos términos propios del proveedor prevalecen sobre la política general descrita en esta página. Los términos finales, incluida la elegibilidad para un reembolso, se basarán en la política de cada villa, hotel u operador de tours indicada al momento de la reserva.
• Cancelación de charters de embarcaciones: En la mayoría de los charters, las cancelaciones realizadas con 30 días o más de antelación a la fecha de salida programada son elegibles para un reembolso del 50%, menos las comisiones de procesamiento aplicables. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha del charter no son reembolsables.
• Reservas en periodos de torneos y temporada alta: Durante los periodos de torneos y las temporadas de mayor afluencia, muchos proveedores aplican términos no reembolsables desde la confirmación, sin importar con cuánta antelación se cancele. Estos términos son práctica estándar del sector en periodos de alta demanda y se comunicarán al momento de la reserva.

Recomendamos encarecidamente a los viajeros revisar los términos específicos indicados en sus documentos de confirmación y escribirnos si tienen alguna duda antes de finalizar su reserva.

Cambios vs. reembolsos

• Cambios de fecha: Gratis dentro de los plazos indicados (Hoteles/Paquetes: ≤ 31 días). Dentro de los 15 días previos al inicio, pueden aplicar penalidades del proveedor; negociaremos en tu nombre.
• Cambios parciales en paquetes: Si conservas el paquete pero modificas experiencias específicas, se aplica el plazo propio de esa experiencia (24h/48h).

Cancelaciones y reembolsos — Preguntas frecuentes

¿Ustedes establecen las políticas de cancelación?

No. Las políticas las definen nuestros hoteles y operadores asociados. Toorizta aplica esas reglas con transparencia en cada reserva.

¿Cuándo se retiene el 7%?

Solo cuando se procesa un reembolso. Es la comisión de procesamiento de pago no reembolsable cobrada en la transacción original. Los cambios de fecha dentro del plazo permitido no generan esta comisión.

¿Puedo cambiar las fechas en lugar de cancelar?

Sí. Los hoteles y paquetes permiten cambios de fecha gratuitos dentro de los plazos indicados (paquetes: dentro de 31 días). Dentro de 15 días pueden aplicar penalidades del proveedor; abogaremos por ti para minimizar los costos.

¿Las reglas del paquete prevalecen sobre las de los tours individuales?

Sí, en las cancelaciones del paquete completo: rige la regla de 31 días del paquete. Si más adelante cambias experiencias específicas (no todo el paquete), se aplica la regla propia de la actividad, de 24h/48h.

¿Dónde puedo ver la política exacta de mi reserva?

Los plazos generales de cancelación se muestran durante el pago, pero la política final depende del proveedor específico y puede confirmarse al reservar o después, sobre todo en fechas de alta demanda o eventos especiales.

Última actualización: 31 de agosto de 2025 • Los términos finales de cancelación del proveedor prevalecen sobre las políticas generales que se muestran al pagar.

No establecemos las políticas de cancelación. Cada hotel u operador define sus reglas. Toorizta las aplica con transparencia en tu reserva.

Qué aplica a tu reserva

• Hoteles: Cancela con ≥ 30 días antes del check-in → reembolso total menos 7% (procesamiento no reembolsable). Dentro de 30 días, rige la política del hotel (puede ser parcial o sin reembolso).
• Tours y actividades: La mayoría permiten 24h; algunas requieren 48h. Se muestra en el checkout. Reembolsos completos menos 7%.
• Paquetes (hoteles + experiencias): Se tratan como un solo producto. Cancela el paquete completo con 31 días. Cambios de fecha dentro de 31 días son gratis; si pides reembolso, aplica el 7%.

Sobre el 7%: Es la comisión no reembolsable que cobra el procesador de pagos cuando haces el pago original. Solo aplica si pides reembolso—los cambios de fecha no la generan.

Términos del proveedor y fechas de alta demanda

• Políticas especiales del proveedor: Algunas villas, charters y servicios operan con términos más estrictos que la política general. En estos casos, las condiciones propias del proveedor—compartidas al momento o después de la reserva—prevalecen. Estas pueden incluir pérdida parcial o total del depósito desde la confirmación.
• Charters y embarcaciones: Muchos servicios de charter requieren un depósito no reembolsable de hasta el 50% al momento de la reserva. Estos fondos se transfieren directamente al operador para asegurar tu embarcación y no son elegibles para reembolso, salvo que el proveedor haga una excepción.
• Temporadas altas y periodos de torneos: Durante eventos de alta demanda o bloqueos por temporada, muchos proveedores aplican políticas de no reembolso desde la confirmación, incluso para huéspedes que no participan directamente en el evento. Estas condiciones son estándar en alojamientos y servicios premium durante estos periodos.

Ten en cuenta que Toorizta no puede modificar las políticas del proveedor una vez aplicado el depósito. Te recomendamos confirmar los términos antes de reservar; siempre abogaremos por ti si necesitas flexibilidad.

Cambios vs. reembolsos

• Cambios de fecha: Gratis dentro de los plazos (Hoteles/Paquetes: ≤ 31 días). Dentro de 15 días, pueden aplicar penalidades; negociaremos por ti.
• Cambios parciales en paquetes: Si mantienes el paquete pero modificas experiencias, aplica la ventana de esa experiencia (24h/48h).

¿Ustedes fijan las políticas de cancelación?

No. Las políticas las establecen nuestros hoteles y operadores asociados. Toorizta las aplica de forma transparente en cada reserva.

¿Cuándo se retiene el 7%?

Solo cuando se procesa un reembolso. Es la comisión de procesamiento no reembolsable cobrada en la transacción original. Los cambios de fecha dentro del plazo permitido no generan este cargo.

¿Puedo cambiar fechas en lugar de cancelar?

Sí. En hoteles y paquetes, los cambios dentro de las ventanas indicadas son gratis (paquetes: dentro de 31 días). Dentro de 15 días pueden aplicar penalidades; negociaremos por ti.

¿El paquete prevalece sobre las reglas de tours individuales?

Sí, para cancelar el paquete completo rige la regla de 31 días. Si luego cambias experiencias específicas (no todo el paquete), aplica la ventana de esa actividad (24h/48h).

¿Dónde veo la política exacta de mi reserva?

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