Política de reemborsament i cancel·lació

No fixem les polítiques de cancel·lació. Cada hotel o operador defineix les seves pròpies regles. Toorizta les aplica amb transparència a la teva reserva.

Article Marta Daví · 3 de setembre del 2025 · 6 min de lectura

English Español

Política

Reemborsament i cancel·lació

No fixem les polítiques de cancel·lació. Cada hotel o operador defineix les seves pròpies regles. Toorizta les aplica amb transparència a la teva reserva.

Què s'aplica a la teva reserva

• Hotels i allotjaments: Cancel·la ≥ 30 dies abans del check-in → reemborsament complet menys el 7% (processament de pagament no reemborsable). Dins dels 30 dies, s'aplica la política de l'hotel (pot ser un reemborsament parcial o cap reemborsament).
• Excursions i activitats: La majoria admeten cancel·lació amb 24h d'antelació; alguns en requereixen 48h. Es mostra en finalitzar la compra. Els reemborsaments són complets menys el 7%.
• Paquets de viatge (hotels + experiències): Es tracten com un sol producte. Cancel·la el paquet complet amb 31 dies d'antelació. Els canvis de data dins dels 31 dies són gratuïts; si tries el reemborsament, s'aplica el 7%.

Sobre el 7%: És la comissió no reemborsable que cobra el nostre processador de pagaments en el moment del teu pagament original. Només s'aplica quan sol·icites un reemborsament—els canvis de data no generen aquesta comissió.

Polítiques de cancel·lació específiques de l'establiment i de temporada

• Polítiques específiques de l'establiment: Alguns allotjaments i excursions funcionen amb polítiques de cancel·lació i reemborsament independents. Aquests termes propis del proveïdor prevalen sobre la política general exposada en aquesta pàgina. Les condicions finals, inclosa l'elegibilitat per al reemborsament, es basaran en la política de la vil·la, l'hotel o l'operador turístic concret facilitada en el moment de la reserva.
• Cancel·lació de lloguer d'embarcacions: En la majoria de lloguers, les cancel·lacions fetes 30 dies o més abans de la data de sortida prevista donen dret a un reemborsament del 50%, menys les comissions de processament aplicables. Les cancel·lacions fetes dins dels 30 dies previs a la data prevista del lloguer no són reemborsables.
• Reserves en períodes de torneigs i temporada alta: Durant els períodes de torneigs i les temporades de més demanda, molts proveïdors apliquen condicions no reemborsables des de la confirmació, independentment de l'antelació amb què es faci la cancel·lació. Aquestes condicions són una pràctica habitual del sector en períodes de molta demanda i es comunicaran en el moment de la reserva.

T'animem encaridament a revisar les condicions concretes que figuren als teus documents de confirmació i a contactar amb nosaltres per a qualsevol dubte abans de finalitzar la reserva.

Canvis i reemborsaments

• Canvis de data: Gratuïts dins dels terminis indicats (hotels/paquets: ≤ 31 dies). Dins dels 15 dies previs a l'inici, poden aplicar-se penalitzacions del proveïdor; negociarem en nom teu.
• Canvis parcials en paquets: Si mantens el paquet però modifiques experiències concretes, s'aplica el termini propi d'aquella experiència (24h/48h).

Cancel·lacions i reemborsaments — Preguntes freqüents

Fixeu vosaltres les polítiques de cancel·lació?

No. Les polítiques les estableixen els nostres hotels i operadors col·laboradors. Toorizta les aplica amb transparència a cada reserva.

Quan es reté el 7%?

Només quan es processa un reemborsament. És la comissió de processament de pagament no reemborsable cobrada en la transacció original. Els canvis de data dins del termini permès no generen aquesta comissió.

Puc canviar les dates en lloc de cancel·lar?

Sí. Els hotels i els paquets permeten canvis de data gratuïts dins dels terminis indicats (paquets: dins dels 31 dies). Dins dels 15 dies, poden aplicar-se penalitzacions del proveïdor; defensarem els teus interessos per minimitzar els costos.

Les normes del paquet prevalen sobre les de les excursions individuals?

Sí, en les cancel·lacions del paquet complet: preval la norma dels 31 dies del paquet. Si més endavant canvies experiències concretes (no tot el paquet), s'aplica la norma pròpia de l'activitat de 24h/48h.

On puc veure la política exacta de la meva reserva?

Els terminis generals de cancel·lació es mostren en finalitzar la compra, però la política final depèn del proveïdor concret i es pot confirmar en el moment de la reserva o després—especialment en dates de molta demanda o esdeveniments especials.

Última actualització: 31 d'agost de 2025 • Les condicions finals de cancel·lació del proveïdor prevalen sobre les polítiques generals que es mostren en finalitzar la compra.

No establim les polítiques de cancel·lació. Cada hotel o operador defineix les seves regles. Toorizta les aplica amb transparència a la teva reserva.

Què s'aplica a la teva reserva

• Hotels: Cancel·la amb ≥ 30 dies d'antelació al check-in → reemborsament total menys el 7% (processament no reemborsable). Dins dels 30 dies, preval la política de l'hotel (pot ser parcial o sense reemborsament).
• Excursions i activitats: La majoria permeten 24h; algunes requereixen 48h. Es mostra en finalitzar la compra. Reemborsaments complets menys el 7%.
• Paquets (hotels + experiències): Es tracten com un sol producte. Cancel·la el paquet complet amb 31 dies. Els canvis de data dins dels 31 dies són gratuïts; si demanes el reemborsament, s'aplica el 7%.

Sobre el 7%: És la comissió no reemborsable que cobra el processador de pagaments quan fas el pagament original. Només s'aplica si demanes el reemborsament—els canvis de data no la generen.

Termes del proveïdor i dates de molta demanda

• Polítiques especials del proveïdor: Algunes vil·les, lloguers d'embarcacions i serveis funcionen amb termes més estrictes que la política general. En aquests casos, les condicions pròpies del proveïdor—compartides en el moment de la reserva o després—prevalen. Poden incloure la pèrdua parcial o total del dipòsit des de la confirmació.
• Lloguers d'embarcacions i vaixells: Molts serveis de lloguer d'embarcacions requereixen un dipòsit no reemborsable de fins al 50% en el moment de la reserva. Aquests fons es transfereixen directament a l'operador per assegurar la teva embarcació i no donen dret a reemborsament, tret que el proveïdor faci una excepció.
• Temporades altes i períodes de torneigs: Durant esdeveniments de molta demanda o bloquejos per temporada, molts proveïdors apliquen polítiques de no reemborsament des de la confirmació, fins i tot per als hostes que no participen directament en l'esdeveniment. Aquestes condicions són habituals en allotjaments i serveis premium durant aquests períodes.

Tingues en compte que Toorizta no pot modificar les polítiques del proveïdor un cop aplicat el dipòsit. Et recomanem confirmar els termes abans de reservar; sempre defensarem els teus interessos si necessites flexibilitat.

Canvis i reemborsaments

• Canvis de data: Gratuïts dins dels terminis (hotels/paquets: ≤ 31 dies). Dins dels 15 dies, poden aplicar-se penalitzacions; negociarem per tu.
• Canvis parcials en paquets: Si mantens el paquet però modifiques experiències, s'aplica el termini d'aquella experiència (24h/48h).

Fixeu vosaltres les polítiques de cancel·lació?

No. Les polítiques les estableixen els nostres hotels i operadors col·laboradors. Toorizta les aplica de manera transparent a cada reserva.

Quan es reté el 7%?

Només quan es processa un reemborsament. És la comissió de processament no reemborsable cobrada en la transacció original. Els canvis de data dins del termini permès no generen aquest càrrec.

Puc canviar les dates en lloc de cancel·lar?

Sí. En hotels i paquets, els canvis dins dels terminis indicats són gratuïts (paquets: dins dels 31 dies). Dins dels 15 dies poden aplicar-se penalitzacions; negociarem per tu.

El paquet prevalen sobre les regles de les excursions individuals?

Sí, per cancel·lar el paquet complet preval la regla dels 31 dies. Si més endavant canvies experiències concretes (no tot el paquet), s'aplica el termini d'aquella activitat (24h/48h).

On veig la política exacta de la meva reserva?

Contacta amb nosaltres per a qualsevol dubte